Reklamace, vrácení zboží a peněz

Pro fyzické výrobky a digitální soubory či služby platí odlišná pravidla. Vyberte níže odpovídající druh plnění.

Personalizované fyzické výrobky

Sem patří mapy podle vlastního výřezu, litofanie z vlastní fotografie, dům podle vlastního půdorysu a výrobky s vlastním textem. U takového zboží upraveného podle přání spotřebitele se podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku neuplatní odstoupení bez udání důvodu do 14 dnů. Samotná výroba až po objednání nebo pouhý výběr běžné katalogové varianty tuto výjimku automaticky nezakládají.

Práva z vadného plnění a možnost reklamace tím nejsou omezena. Výrobek musí odpovídat objednanému výřezu, rozměrům, materiálu a sjednanému provedení. Pokud neodpovídá, kontaktujte nás.

Reklamace fyzického výrobku

Pro rychlé vyřízení napište na 3djust4u@gmail.com a popište vadu. Připojte číslo objednávky, pokud ho máte; nákup lze doložit i jinak. Fotografie nám mohou pomoci s posouzením. Identifikační údaje prodávajícího najdete v obchodních podmínkách. Zákonné možnosti uplatnění reklamace tím nejsou omezeny.

Před zasláním výrobku nás prosím kontaktujte e-mailem, abychom domluvili vhodný způsob předání a potvrdili údaje pro zásilku. Jde o organizační doporučení, nikoli o podmínku reklamace nebo odstoupení; zákonné lhůty a možnosti doručování zůstávají zachovány.

U spotřebitelského nákupu odpovídáme za vady, které se projeví v zákonné době dvou let od převzetí. Vadu lze podle zákonných podmínek řešit opravou nebo výměnou, případně přiměřenou slevou či odstoupením. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Potvrdíme přijetí a způsob vyřízení. U oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady.

Vada, opotřebení a použití výrobku

Zákonná odpovědnost za vady není zárukou neomezené životnosti. Běžné opotřebení a poškození způsobené nesprávným použitím nejsou samy o sobě vadou, za kterou odpovídá prodávající. Každý případ posuzujeme podle příčiny; tím se nevylučují vady materiálu, výroby ani nesoulad se sjednanými vlastnostmi. Záruku za jakost nad rámec zákonných práv poskytujeme jen tehdy, je-li výslovně uvedena u konkrétního výrobku nebo v potvrzené nabídce.

Nepersonalizované zboží

U zboží, na které se nevztahuje zákonná výjimka, může spotřebitel při nákupu na dálku odstoupit do 14 dnů od převzetí. Oznámení zašlete e-mailem nebo písemně; stačí uvést vaše jméno, číslo objednávky, vracené zboží a prohlášení o odstoupení. Zboží odešlete nebo předejte prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pro domluvení způsobu předání a údajů pro zásilku použijte uvedený e-mail. Předchozí domluva není podmínkou odstoupení a nemění zákonné lhůty ani možnosti doručování. Náklady na jeho vrácení nese zákazník. Lze odpovídat za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec potřebného seznámení se zbožím.

Vrácení peněz za fyzické zboží

Při platném odstoupení vrátíme přijaté peníze včetně nákladů na nejlevnější nabízené standardní doručení nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným platebním prostředkem, nedohodneme-li se jinak. S vrácením můžeme počkat na převzetí vraceného zboží nebo doložení jeho odeslání. Peníze přiznané při vyřízení reklamace vracíme bez zbytečného odkladu. Připsání na kartu závisí také na vydavateli karty; o provedení refundace vás informujeme.

Digitální soubory a online služby

STL, STEP, Bambu 3MF a digitální balíček mapy jsou digitálním obsahem. CAD generování je digitální službou. Nejde o zasílání fyzického výrobku; není potřeba posílat poštou žádný předmět.

Vadu digitálního obsahu nebo digitální služby oznamte na 3djust4u@gmail.com. Uveďte identifikaci nákupu, popis projevu vady, požadovaný způsob vyřízení a kontakt pro odpověď; číslo objednávky a snímek chyby mohou pomoci s posouzením. Přijetí reklamace písemně potvrdíme. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme v přiměřené době s přihlédnutím k povaze obsahu či služby a účelu, pro který byly požadovány (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Podle zákonných podmínek lze požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení. U jednorázově zpřístupněného obsahu lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od zpřístupnění; u průběžného poskytování odpovídáme po sjednanou dobu. Změna názoru na řádně dodaný obsah sama o sobě není jeho vadou.

Odstoupení u digitální nabídky

U placeného digitálního souboru zaniká právo odstoupit do 14 dnů zahájením dodání pouze při splnění zákonných podmínek: předchozí výslovný souhlas s okamžitým dodáním, poučení o ztrátě práva a potvrzení tohoto souhlasu a poučení. Nákup samotný ani obecný souhlas s podmínkami tuto výjimku nenahrazují.

U balíčku CAD generování lze do 14 dnů od uzavření smlouvy odstoupit. Pokud na vaši výslovnou žádost začalo poskytování služby, zohlední se poměrná cena skutečně a úspěšně poskytnuté části. Pro odstoupení stačí jednoznačné oznámení a identifikace nákupu. Příslušnou částku vrátíme do 14 dnů stejným platebním prostředkem, není-li dohodnuto jinak. Podrobnosti jsou v podmínkách digitální mapy a CAD dílny. Dřívější smluvně potvrzené podmínky zůstávají zachovány.

Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitelský spor lze řešit u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Nejprve se prosím pokuste vyřešit věc přímo s námi.

Údaje o provozovateli · Kontakt, doprava a platba · Obchodní podmínky